Refund policy

Pardavėjas ir susisiekimas

Kapybara Lab, MB, įmonės kodas 308005098. Susirašinėjimo ir prekių grąžinimo adresas: Rožių g. 28, Kretingsodis, LT-97101, Lietuva. Telefonas: +37068337457. El. paštas: kapybaralab@gmail.com. Apie sutarties atsisakymą ar prekės trūkumus galite raštu pranešti el. paštu kapybaralab@gmail.com, per svetainės kontaktų formą arba paštu šiuo adresu. Nurodykite savo vardą, užsakymo numerį ar kitus pirkimą identifikuojančius duomenis ir prašymą.

Katalogo prekių grąžinimas per 14 dienų

Vartotojas, įsigijęs standartinio katalogo dizaino prekę internetu, gali nenurodydamas priežasties atsisakyti sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo. Jei vienu užsakymu prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo teisės aktų nustatyta tvarka.

Vien tai, kad standartinė katalogo prekė pagaminama tik gavus užsakymą, nereiškia, kad ji yra personalizuota ir negrąžinama. Nuolaida ar atidarymo pasiūlymas savaime grąžinimo teisės nepanaikina.

Per 14 dienų terminą išsiųskite mums aiškų pranešimą apie atsisakymą. Specialios formos ar pardavėjo leidimo nereikia. Išsaugokite pranešimo išsiuntimo įrodymą; jei naudojate kontaktų formą, galite išsisaugoti jos turinį.

Individualūs ir personalizuoti dizainai

Teisė atsisakyti sutarties dėl tinkamos kokybės prekės netaikoma, kai prekė iš tikrųjų pagaminta pagal individualius vartotojo nurodymus ar aiškiai pritaikyta jo asmeninėms reikmėms: pavyzdžiui, ant kilimėlio atspausdintas jo pateiktas failas, vardas, nuotrauka ar individualus logotipas. Apie šios išimties taikymą informuojame prieš užsakant.

Ši išimtis nepanaikina teisių dėl gamybos trūkumų, neatitikties užsakymui ar kitų prekės kokybės problemų. Atsisakymo išimtis netaikoma visiems kilimėliams vien dėl to, kad jie spausdinami po užsakymo.

Prekės išsiuntimas atgal ir būklė

Apie atsisakymą pranešus, prekę reikia išsiųsti atgal nepagrįstai nedelsiant ir ne vėliau kaip per kitas 14 kalendorinių dienų. Grąžinamas prekes siųskite gavėjui Kapybara Lab, MB, Rožių g. 28, Kretingsodis, LT-97101, Lietuva. Apie siuntą galite informuoti el. paštu kapybaralab@gmail.com; teisė atsisakyti sutarties nepriklauso nuo mūsų išankstinio leidimo.

Prekę supakuokite taip, kad ji nebūtų pažeista gabenant. Originali pakuotė rekomenduojama, bet nėra privaloma grąžinimo sąlyga. Prekę galima apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek būtų įmanoma parduotuvėje. Jei prekė naudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, gali būti vertinamas tik pagrįstas faktinis vertės sumažėjimas, o ne automatiškai atsisakoma ją priimti.

Tinkamos kokybės prekės grąžinimo tiesiogines siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, jei apie tai jis buvo informuotas prieš sudarant sutartį ir jei konkrečiame pasiūlyme nenustatyta kitaip. Administravimo ar „grąžinimo į sandėlį“ mokestis netaikomas. Kai grąžinimas susijęs su prekės trūkumu, būtinas grąžinimo išlaidas padengiame mes.

Pinigų grąžinimas

Atsisakius sutarties, sumokėtas sumas grąžiname nepagrįstai nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo gavimo. Galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekę arba jos išsiuntimo įrodymą, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau, jei nesame pasiūlę prekės atsiimti patys.

Atsisakius viso užsakymo, grąžinamos ir pigiausio mūsų siūlyto standartinio pristatymo išlaidos. Pasirinkto brangesnio pristatymo papildoma dalis negrąžinama. Už prekę grąžinama faktiškai sumokėta suma, atsižvelgiant į pirkimo metu taikytą nuolaidą.

Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent aiškiai susitariama kitaip ir pirkėjas dėl to nepatiria papildomų išlaidų. Parduotuvės kuponas vietoje pinigų galimas tik pirkėjui sutinkant.

Nekokybiška, sugadinta ar užsakymo neatitinkanti prekė

Vartotojas dėl prekės neatitikties gali kreiptis per įstatymų nustatytą dvejų metų laikotarpį nuo prekės perdavimo. Tai taikoma ir personalizuotiems gaminiams. Šis laikotarpis nėra pažadas atlyginti įprastą nusidėvėjimą ar dėl netinkamo naudojimo atsiradusią žalą.

Praneškite, kokį trūkumą pastebėjote, ir nurodykite pirkimo duomenis. Nuotraukos padeda įvertinti problemą, tačiau vien jų nebuvimas savaime neatima teisės pateikti reikalavimą.

Pirmiausia teisės aktų nustatyta tvarka galite reikalauti prekę nemokamai pataisyti arba pakeisti, išskyrus neįmanomus ar neproporcingus būdus. Tai atliekama per protingą terminą ir nesukeliant didelių nepatogumų. Kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo galima reikalauti įstatymų numatytais atvejais, pavyzdžiui, kai prekė nepataisoma ar nepakeičiama, trūkumas pasikartoja arba yra esminis. Dėl mažareikšmio trūkumo sutartis nenutraukiama. Su pagrįstu kokybės reikalavimu susijusias būtinas išlaidas padengiame mes.

Prašymų nagrinėjimas

Vartotojo rašytinį prašymą išnagrinėjame neatlygintinai ir atsakymą pateikiame ne vėliau kaip per 14 dienų nuo gavimo, jei teisės aktai nenustato kitaip. Tai nėra tas pats terminas kaip prekės išsiuntimo atgal ar pinigų grąžinimo terminas.

Jei susitarimo pasiekti nepavyksta arba per nustatytą terminą atsakymo negaunate, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą: https://vvtat.lrv.lt/. Taip pat išlieka teisė kreiptis į teismą. Šios taisyklės neriboja privalomų vartotojų teisių.

Neprivalomas pranešimo apie atsisakymą pavyzdys

„Kapybara Lab, MB. Pranešu, kad atsisakau prekės pirkimo sutarties. Užsakymo numeris: ____. Prekė: ____. Užsakymo data: ____. Gavimo data: ____. Vardas ir pavardė: ____. Kontaktiniai duomenys: ____. Pranešimo data: ____.“